一、客户档案的作用

填写客户档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据。皮肤管理店通过档案卡建立详实的客户资料，通过资料了解客户的需求，创造客户的需要。所以可靠的客户资料是皮肤管理店宝贵的无形资产。

二、客户档案的主要内容

应能较全面地反映客户的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、客户意见等。

1、客户一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在皮肤管理店护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断：是指对客户皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、客户意见：是指客户对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

三、客户档案填写的要求

1、要向客户讲清楚填写的目的，以便客户积极配合。

2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，客户资料由客户本人填写，皮肤分析由美容顾问或皮肤管理师通过问话形式协助填写。

3、 填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次客户到店的记录。

4、皮肤管理师应注明客户护理过程中的注意事项，当次与客户介绍的产品和项目，下次皮肤管理师应主推的产品和项目，客户在护理中所关心的话题和客户对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。

5、皮肤管理师有义务将客户的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让客户记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。

6、客户档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。

7、 档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

四、注意事项

1、填写客户档案要尊重客户的意愿， 切忌强制记录。

2、要为客户保守秘密，如客户的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。