一、美容院第1问：如何理解美容院的经营与管理？
美容院的从业人员要做到：经营理性化，管理感性化，经营是科学，管理是艺术，先做经营分析，再做管理推演。即经营要算账，要有成本的意识，要略懂财务知识，确保每一次销售要有合理的利润。一般美容院三五个人，七八条枪，不能按大型公司流水线作业来生产，就要像带孩子，教学生一样来用人性化管理，罚钱不是目的，教育员工，改正错误，确保业绩才是根本，而且美容院顾客都是女性，营造氛围与感觉尤其重要。经营要思考，管理可借鉴。
二、美容院第2问：做美容院好累？是生存累与发展累？
做好一家美容院就相当于经营一个企业，没有不累的。但累分成两种：生存累与发展累。所谓生存累，就是美容院面临亏损甚至倒闭，员工大量流失。发展累就是业绩利润很平衡，即使老板不管，也不会差到哪里。发展累还是组织架构不全与团队能力分工不明。有时候是我们想累。所以发展累时，就是遇到瓶颈，就要找新支点，通过学习与思考来规划。
三、美容院第3问：美容院老板店长正确思考五种原则
以结果，数据，内视，全局，发展为导向
结果：以事实说话，以结果证明，做事业只有结果没有如果
数据：数据，报表，工作计划与日记，事做好了，结果好，钱就来了
内视：有困难是能力不足，有问题是方法不对，我是一切的根源
全局：从每年，每季，每月，到每天做计划，从最重要，次重要，到不重要排工作
发展：看问题大于发展，还是发展大于问题，当发展大过问题，所有问题都不是问题
四、美容院第4问：为什么美容院成长慢，光靠经验是行不通的
经验是积累的，知识是背诵的，理论是用于指导实际的，三者相辅相成，缺一不可
经验：总结自己不断积累的经验，学习别人成功经验与好的经验
知识：背诵应该知道专业知识，经营管理知识，掌握相关工具与技能
理论：上网查找理论，书籍里学习理论，整理思考方式，再结合运用到实践与日常工作
五、美容院第5问：美容院全面思考从哪几个方面入手
会销售做得快，重服务做得好，懂专业做得长，抓店务做得牢，用战术做得巧，有战略做得大
会销售做得快：就是美容院会营销手段，会做促销方案，员工敢与会销售，业绩就做得快；
重服务做得好：就是美容院有规模，环境卫生好，服务做好得好，客情维护好，口碑就好；
懂专业做得长：就是美容院项目全，产品好，效果好，员工手法好，专业高，顾客长期到店；
抓店务做得牢：就是美容院文化氛围好，发展快，团队讲配合，员工不流失，店就比较牢固；
用战术做得巧：就是美容院结合优秀的上游厂家，善于运用各种资源与手段，如终端会，店销等，借力使力，做得轻松；
有战略做得大：就是美容院有三年规划，五年远景，计划从单店到分店，向连锁发展的方向，才能做得大。
六、美容院第6问：美容院单店在经营过程中，要看是哪方面是目前最大缺陷与问题，制约了发展
销售做不好，解决销售的问题；
服务做不好，解决服务的问题；
专业做不好，解决技术的问题；
店务做不好，解决管理的问题；
战术没运用，解决战术的问题；
战略没明确，解决战略的问题。
其中销售，服务，专业，店务可慢慢培养店长来解决，而战术与战略一般由总裁来思考。
七、美容院第7问：美容院发展的阴阳之道是什么
阴指的是文化，理念，价值观，品牌，总裁格局与修为；阳指的是业绩，团队，店数 ，规模，产值，发展速度与可持续增长力。阴阴互补，阴阳平衡，一软一硬，物质与精神文明双丰收。很多美容院要么搞团队建设，PK文化，要么搞手法培训，专业教育，其实这两者缺一不可。
八、美容院第8问：什么美容院管理的阴阳之道是什么
阴指的心态；阳指的技能；
心态决定状态，能力决定业绩，有困难是心态不好，有问题是能力不够；心态决定状态，能力决定业绩，美容院员工无非就是能量+能力，心态好不一定能力强，业绩高。小学生再听话再愿意学，也不会初中高中的内容。能力是什么，如：如何沟通能力，销售能力，专业能力等，又如预约，激活顾客等，所以美容院应该紧盯员工的心态与技能，两者相辅相成，互为作用。心态没问题就应该提升能力，业绩好了同时抓心态与文化建设就是这个道理。
九、美容院第9问：美容院关于工作总结的软硬指标
硬指标：数据业绩（结果）
软指标：报表日记（过程）
工作流程—四个流程，其中最主要的是销售流程与工作流程
先汇报结果，再反推过程。
十、美容院第10问：美容院关于效果的软硬指标
硬指标：减重，面部，丰胸等；
软指标：纤体，养生，抗衰老，SPA等；其中：硬指标偏重做，软指标偏重说，所以选择项目与销售项目时要找关键点。
美容院管理黄金三角：店长抓全面，前台抓行政，顾问抓销售的工作格局。即监督，行政，执行三权分立又交叉管理的模式。
十一、美容院第11问：美容院销售与服务的关系
低头做服务，抬头做销售
一个是推，一个是拉
做销售站在美容院的立场，强调一个“敢”字
做服务站在消费者的角度，强调一个“真”字
十二、美容院第12问：美容院SOP作业流程的四种流程管理
销售流程、服务流程，操作流程与工作流程
销售流程是指每一个卡项，项目，产品的销售，从顾客进店到出门中给顾客销售的实施过程，从新顾客到老顾客到大顾客的转换过程。强调口语化，强调实战性；
服务流程是在给顾客服务的执行全过程，从迎宾到送客，从微笑接待到服务周到，解决异议，后期跟进。强调细节，强调标准，强调人性化；
操作流程则是指每一个项目，仪器与设备的具体时间，手法，用料，注意事项等，强调标准，强调项目规范化。
工作流程是指全体员工每天，每周，每月，每年的具体工作内容，要制定成标准，可执行与检查。
十三、美容院第13问：美容院作业流程如何形成标准
每天这四种流程都有可能同时发生，不可分割，但四者有交叉部分，又有一些区别。为了针对性找出问题，将这四个流程拆分开来，进行针对性讲解。
销售（流程）就是把复杂事情简单化，连续化，深挖化，理论化
服务（流程）就是把简单事情复杂化，标准化，精细化，人性化
操作（流程）就是把固定事情重复化，技术化，专业化，艺术化
工作（流程）就是把经营管理绩效化，时效化，数据化，规范化
硬指标：数据业绩（结果），软指标：报表日记（过程）
工作流程—四个流程，其中最主要的是销售流程与工作流程
十四、美容院第14问：找出目前最核心需要解决的问题
经营类：现金，业绩，客源，高端，充值卡，到店率，项目，商品，成本
管理类：员工，高管，流程，培训，计划，绩效，服务，专业，执行力
复杂的工作 简单化
简单的工作 要量化
量化的因素 流程化
流程的重点 公式化
十五、美容院第15问：美容院五项管理与五种文化
员工五项管理
心态管理：教你如何评估心态，每天积极乐观
目标管理：教你如何制定目标，分解、达成目标
时间管理：教你如何抓住重点，提升效率
学习管理：叫你如何有效学习，提升竞争力
行动管理：叫你如何每天行动，形成习惯
五种文化
赞美文化、批评文化、家庭文化、分享文化、成长文化：自我施压—自我激励—自我管理
传统文化：弟子规，感恩文化、英雄文化
