1

当顾客进入商店时

顾客进店前，也许手里拿着沉重的东西时，皮肤经理对顾客说:姐姐，你的东西很重吧请告诉我。或者说东西可以先放在柜台前面，让我看看。请放心。

夏天很热，对顾客说:姐姐，今天外面很热，马上进来吹空调！语言要配合行动，微笑前进，积极提东西，邀请顾客进店，更亲切。不要站在门口看顾客。而且，语言和动作不一致，顾客觉得你有点敷衍了事就不太好了。

2

顾客在休息区域等候时

顾客进店后，姐姐，这边坐一会儿。我们有免费的XXX。你要喝什么？请在这里做一会儿，倒茶/柠檬汁等。夏天很热，顾客容易口渴，我们有免费的冰饮料和茶饮料，当然想要。顾客会觉得我们的服务非常周到和周到。

3

客人带好朋友或小孩到店的时候

有些顾客会带小孩或好朋友去。此时，可以赞美小朋友，与小朋友交流，以儿童的话题接近顾客。

你们俩一起买东西，一定是感情最好的朋友。千万不要让顾客的好朋友感到无聊，被忽视。等朋友管理的时候，可以说姐姐，你第一次来吧。免费进行小气泡管理/xx管理。当然是免费的，好朋友体验结束后可能会成为我们的顾客。

4

和客户商量的时候。

我们必须充分利用真实的客户管理案例，向客户展示。姐姐看，这是XX，刚来的时候有什么问题，管理了好几次就这么好了。真实案例的前后比较有说服力，可以让顾客信赖。

如果有条件的话，可以在店里做顾客的留言墙，接近顾客的同时，顾客对我们的评价也很高。或者展示奖杯、荣誉证明书等具有真实感，强调了我们的专业。

5

当顾客离开时。

不管顾客是买东西还是管理，都要礼貌地笑着送顾客出去。姐姐，在这个时间段，XX路可能会堵车。

如果顾客买了很多东西，就拿东西送顾客出去。姐姐，这些东西太重了吧！我会提到汽车那边。

正好遇到下雨天，皮肤管理师可以把伞借给顾客。姐姐，我有多余的伞。请先拿走。顾客可能会说感谢你，下次也会来。

在一些小细节上，让顾客觉得我们的服务很好，很专业，相处起来很舒服。顾客对我们有好感，加上我们的管理确实有效，一定想留在我们身边继续变美，就更容易带朋友去店里。