痛点一：表面缺少促销，实际缺乏营销。

本店美容院是开张先打折，逢节必促销，我的店也是，开店后一个节日接一个节日，不断在想这个节怎么促销，该提前准备好海报给员工排班。不只是美业，在全市场都很普遍，甚至顾客也养成了一种习惯，“马上就到XX节，市场就要开始打折促销了”。

这真的能带来有效客流吗？无法说没有，但效果越来越差，做不完的促消，却无法拓客。

美容机构真正应该做的，是洞察消费者，围绕不断升级的消费者需求进行营销。

我总是说，经营美容院不是朝九晚五一公式化的任务，而是一种时尚感、时代潮流的工作，也许昨天您还在完善服务话术，今天就在做仪器的更新，明天又有新的项目引进。

于是营销手段的升级，最根本的是抓住客户的需求，

2021年里，人们在手机、微信上的平均时间是4-5个小时，而现在仍有一些美容院仍然沿用以前的拓客方式，那就是在大街上发传单、放广播，可能会有顾客每天花4-5个小时或者更多时间，但是现在还有些美容院仍然沿用以前的拓客方式。

因此，市场营销必须实行网络化、多样化。

在客户需求方面，当代具有经济水准的客户绝对不是在图便宜，而是她有这种美容需求，她喜欢您的服务。

是想着自己去美容院，是图便宜收货回家烂脸，还是在达到护肤效果的基础上同时享受贵妇的服务体验呢！因此做好服务，也是美容院从头到尾都要攻克的难题。

 

痛点二：表面缺位，实际管理缺位。

不能不说，美容业人员的流动确实是巨大的。

例如我，有热情，能吃苦，从学员到美容师、店长，一路升职，

但是转变管理方式仍然有困难。它使我不知道怎样改变管理的方法，不能顾及诗歌与远方。

只说我开店前后，在开店前你说的是我一个没学过管理的小白，满脑子的服务话术、美容手法，哪里懂店铺的经营？

但也正因为我对美容院员工的日常工作有了了解，在接触过店长的事务后，我才更深地体会到这两者之间的差距，可以说是天上和地下。

由于天花板较低、流失率高，美容行业普遍缺乏归属感和使命感。

再说有效管理，深入研究，管理效果不好，其实很大原因是企业缺乏文化来统领，这样的企业是莫得灵魂！而且美容院的创业之路艰难，没有足够强大的文化理念支撑难以走远。

 

那么在美容院怎么算文化呢？

领导的价值观，如服务理念、店规、使命感，这些都是文化的组成部分。

不断地对员工进行强调和灌输，他们就会被这种文化吸收，工作的动力也在悄然改变。

这种情绪当然应该是积极的，至少是开放的，而不是专制、独断专行的想法。

所以加盟店开店比自己开店更容易生存，除去品牌方的物质支持，品牌店长年累月积攒的品牌文化，也是支撑店铺的一大支柱。

每个人的服务理念一致，目标方向一致，一切措施都朝着一个方向努力，分歧少，员工感觉得到的不仅仅是个人的努力，而是大家共同前进，归属感使命感随之增强。

与普通办公室工作类似，每个人都投入在同一个项目中，你所做的部分被同事认可，成为项目的重要一环，你觉得自己所做的一切都是在推动项目，而不是拖后腿，自然就会更有动力，自然效率和质量也会提高。

 

痛点三：表面表现下滑，实际效率低下。

商店出租贵，人员贵，提高业绩永远是美容院老板考虑的问题。在开业之前，我曾在很多美容院做过职员，大部分店长停留在一隅的思考，业绩业绩，只想表现，而不思考更深层次的原因，为什么业绩提升难。

单店经营，人工操作，人工操作，传统美容院最大特色。

有的美容院因未能改善落后的经营模式，依然效率低下，被市场淘汰。低效是绩效难以提高的一个重要因素。

 

痛点四：表面产品太多，实际缺货。

许多美容院缺少任何东西，就是产品不缺。

不少美容院产品满溢，真正赚钱的拳头产品却拿不出高价。

也以我店内的项目为例，我们自己做产品，当然基础项目也有，这是基本的基础，而与此同时，我们每隔一周就大力推销某一特定项目。

一是不断刷新客户的新鲜感，不是每次来都这么几个项目，一个单一简单的项目随时有可能被其他店铺取代，再加上促销力度的增加，客户很容易被抢走。

其次，满足顾客不同的需要，项目总是面向大多数顾客，而不是受众较少的项目。每一周期之间都有一定的联系，能使顾客真正感觉到皮肤在每一个项目中都得到提升，问题得到改善，进而满足客户对美容院最基本的需求——皮肤管理。这样还能做到留客，顾客的需要都得到满足，自然愿意留下来不？

其三，在不断上新的同时，我们保留基础项目，并做好爆红的项目，并做好一贯优质的服务，让每一位客户前来咨询的期望都能得到回应，这也做到了锁客！

 

痛点五：表面创新不足，实际缺乏智能系统。

因特网是快速的，信息不断变化的，使用的方式也不断变化。

所有的产业都需要不断的学习和更新知识。

那么，如何将飘向空中的idea，如何将一套有效的方法论传递下去？这就需要建立学习机制。

 

抓住痛点，突破痛点，使之成为盈利点，同时也是“盈利点”，这才是美业经营的目标和方向！