一 如何获取和维护客源。

1.在线客源服务：

传统的线上推广渠道如大众x评、x团、糯X等，可以通过这些平台吸引到高质量的客流。

最近几年新的在线渠道并不局限于微x，新浪x博。尤其是网红经济的爆发，小x书、抖x的运营将给商家带来不容小觑的好处。

在线广告是最能直接提高曝光率的方式之一，一般价格较高，效果最直接，店主可将平台引向私人领域，降低平台推广成本，巩固客群与商家的关系。

2.线下客源的维持：

离线客群店主要懂得顾客资料的管理，对客群做有效的分层运作，针对性的营销。

顾客分层：建立会员照顾档案，让相关负责人清楚负责的顾客情况，如顾客姓名，电话，卡项目，金额，剩余商品数量，年龄，在店消费，生日，对店的认可，特别备注等。合理安排好每次护理时间，护理类型，享受护理特权及服务。

高质量客户：店内可配备全职行政专员及专柜用品。

顾客筛选：做好每月顾客筛选工作，根据每月总结顾客情况，维护优质大顾客，挖掘潜在顾客，筛选无优质顾客。(筛选标准：本人消费能力有限，无保养意识，散布店内不良信息。三个月内不消费，3-4次不成交，拒绝交易，拒绝交流等。

牌匾管理：每周对牌匾使用单位进行牌匾使用情况进行一次统计，在牌匾使用过程中，填写顾客注册档案，方便推荐合适的牌匾和后续跟踪服务。

二 怎样提高顾客满意度，实现有效转化？

发展一名新客户的成本是维持一名现有客户的成本的5倍。因此，顾客的认同和转变至关重要。

我们知道如何感谢顾客。

我们不需要大量的卡项产品介绍，但我们应该简化过程，因为这只是一种消极的情绪，它只会带来负面的影响。

股票增值预期：顾客唯一的忠诚度是自我期望！在超出客户的期望，给他们意想不到的惊喜的同时，客户满意度也得到提升。

(个性化服务：当产品质量达到无竞争阶段时，价格将不受限制地上涨！个体服务导致了差异，获得了身份归属。

(口碑)

提升客群参与度：由对立面走向共赢。

一个经营皮肤管理店的基础是产品和技术，只有服务才是生存和盈利的根本。上述只是店铺运营的基础，但这些都是大家最应该了解的信息，开店容易，守店难。