这一节我们来说一说目标管理，在皮肤管理加盟店的日常管理中，你做了多少与目标有关的事情，我们要确保决策能够执行到位，运营者一定要时刻记着目标，聚焦目标，推进目标，也就是说在日常的管理中，目标必须是贯穿的主线，你必须时刻在这条主线上，在你的团队偏离目标时，你能够及时的纠正，让她们回到正确的轨道上面来，所谓的方向不对，努力白费，这句话是非常容易理解的，比如说你的目标在广州，你往北京走能够有用吗？

常常看到这样的皮肤管理加盟店店长每天把百分之八十的时间都花在了处理员工的情绪上，而不是去想着怎么样去达成目标，比如说A员工跟男朋友闹分手无心工作，B员工跟婆婆闹别扭，C员工跟店长闹别扭，要罢工，每当这个时候她都要去安抚，都要去讲人生的大道理，最后都快把自己搞成居委会的大妈了，碰到小姑娘哭哭啼啼的找你诉说自己的男朋友多么的不是人，当你帮她擦干眼泪的时候，有没有再追问一句：亲爱的，你这个月的任务还差多少没有完成；如果没有你当得起她的知心姐姐而不是她目标的推动者，你要真对人家负责，你就应该要让人家赚到钱，其他的什么都是虚的，你要引导自己的员工人生不如意，十之八九，十件事情有八九件事情都不符合你的心意，人人都一样，不如我们来谈谈目标吧，这样的话你给员工传达的是什么样的感觉，就是你可以不开心，但你必须要赚钱，有钱赚怎么都是开心的，是不是这个道理呢？

从企业的角度上来说，管理一定是建立在运营的基础上，运营一定是建立在目标的基础上，我们这个行业有很多老板娘都有过完美的情节，对自己的店比当初选老公的标准还要高，只要到了店里，就可以发现一堆的问题，比如说某一个店长从刚进店做下来的十几分钟时间里，她就能够讲出十多个不满意，比如说货品的陈列没有按照要求摆放，哪个角落要摆一个花瓶，档案本放在桌上没有摆整齐等等，只要老板一提出这些问题，那员工肯定要整改，那店长肯定要整改，那店长呢于是就和员工围绕着这十个问题进行讨论，进行整改，然后又制定了一些奖罚机制，接下来每天监督检查，一个月下来大家把百分之八十以上的精力不是花在顾客身上，和如何达成月初的目标上，而是被这些可有可无的事情给消耗掉了，最后这位咨询老师不让老板去管这些琐事，没过多久我们就会发现那个角落依然还是没有花瓶，顾客确定喜欢到店的，货品的陈列还是老样子，但是业绩却翻了一倍多，当你把目标放对了，员工的方向感才会明确，业绩才会更好。

你每个月花了百分之八十的精力在做跟业绩无关的事情，所以你只能得到百分之二十的业绩，还有一种管理现象，就是什么都要标准化，比如说有一种标准化叫做客情标准化，我们服务过一个客户，她有三家分店，只有一家店有店长，另外一家店从店长到皮肤管理加盟师全部都是新人，为什么？因为老店长带着顾问皮肤管理加盟师集体的辞职了，她们去开新店了，店里面的客情差到不可思议，建设生态运营系统进入到第二个月的时候，有一天，老板娘打来电话说这个店里的顾问要辞职，我们听了吓了一跳，要知道提出辞职的那一个顾问是唯一的老顾问，我们进厂的时候，这个店一个月才做两三万的业绩，到了第二个月，这个顾问的个人业绩也已经超过了三万元，现在说她要辞职，你说让人急不急，细问之下才知道，原来在头一天的晚上，老板娘训了这个顾问一顿，训了什么内容呢，原来店里以前引进过某一种感动顾客的服务系统，系统里面有一个这样的要求，你负责的顾客只要过生日，除了自己给顾客发信息之外还要通知店里的所有员工和别的店里的员工一起来给顾客发祝贺的信息，结果呢这个顾问昨天给忘记了，老板娘因此就狠狠的批评了她，老板娘的理由是店里一直有这样的要求，如果我不说她，那别人也不做，那这个标准习惯不就废了吗？

各位，这位过生日的顾客以前客情差的一塌糊涂，总是不出单，现在客情也比以前好了，还买了两次单，按照道理来说，这个顾客的结果应该得到肯定，但是该老板娘却似乎没有看到，她不以结果目标去要求员工，而是以标准去要求员工，这样就显得过于死板了，结果把最优秀的员工逼到了要辞职的地步，大家认为有这个必要吗？皮肤管理加盟店要培养的是有能力的优秀的员工，而非仅仅是培养听话的员工，很多有能力的员工就是这样被死板的标准给赶走的，通常有点能力的员工一定会有自己的想法和个性，如果你用结果和目标去管理你的员工，给她们充分发挥的舞台，你的企业或许可以吸引到更多优秀人才的到来，尤其在你的企业还很小的时候，根本不需要将标准定的那么死，更犯不着为了维护一个标准而吹胡子瞪眼，会显得小题大做，在企业还小的时候，抓标准就是务虚的行为，聚焦管理业绩目标才是最务实的行为，不知道大家是否会认同呢？